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Die Gesprächsaufzeichnung und das Monitoring sind bei der Call Center Suite Vicidial integriert. Die Gesprächsaufzeichnung  / das Recording erfolgt zentral auf dem Server. Die zentrale Gesprächsaufzeichnung sichert Ihnen die Gesprächsqualität Ihrer Standorte und Dienstleister. Da auch das Monitoring zentral erfolgt, müssen Sie beim Coaching nicht persönlich vor Ort sein.

Erfolgte Gesprächsaufzeichnungen können nach Ablauf einer 30 -60 Tage Frist automatisch gelöscht werden.

Eine Gesprächsaufzeichnung / das Recording kann auf einen anderen FTP Server übertragen werden.

Bitte beachten Sie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, ein Anrufer muss vor der Gesprächsaufzeichnung informiert werden.

 

Recording und Monitoring

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